Sales Coaching 業務訓練


由教練 (coach) 透過訓練 (coaching) 協助業務發展個人能力 (ability) 成為才能 (talent)。和教育 (training) 與指導 (mentoring) 不同,前者著重在學習知識,後者在經驗分享。

教練通常在通常採取一對一的情況下,透過觀察、激勵、與回饋等方式訓練業務。例如,檢視與反思工作紀錄、用角色扮演激發業務的潛能等等。

部份的 CRM 有加入遊戲化(gamificaon) 元素,協助自動提供正面回饋機制。

Reference

  1. Association for Talent Development: What Is Sales Coaching…and What it’s Not 
  2. HubSpot: What’s a Sales Coach, and Why Do You Need One?
  3. InsightSquared: The Sales & Marketing Analytics Blog: What is Sales Coaching?
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