Case 個案


個案是一份清楚紀錄客戶反應、問題、或提問的資料。例如反應上菜速度太慢、電源供應器有瑕疵、軟體操作方式等等。

通常使用在客戶,而不是商機潛在客戶,因為個案需要在合約有效期限內,遵守商家與客戶之間的服務層級協議 (Service Level Agreement) ,被追蹤與紀錄。

結案後,可以將符合標準的個案轉為解決方案,累積內部處理經驗,並且選擇性地與外界分享。

Reference

  1. Customer 客戶
  2. Lead 商機
  3. Prospect 潛在客戶
  4. Solutions 解決方案
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