Trust Equation 信任方程式


將人與人之間建立信任感的方式,透過框架研究後,以方程式的方式說明如何有效建立人與人之間的信任感。

信任感 Trustworthy = ( 信譽 Credibility + 可靠度 Reliability + 親密性 Intimacy ) / 自我傾向 Self-orientation

在 CRM 中,信任是所有對話的基礎!

Reference

  1. TrustAdvisor: Understanding The Trust Equation
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