Buyer’s Journey 買家旅程

買家從意識到問題、考慮解決方案、到決定的過程。

在過程中,商家透過各種方式,包含各類行銷文件、活動、簡報、產品或服務試用,不斷嘗試推進買家狀態,驅使買家選擇商家作為最終選項。

銷售漏斗則是由商家的觀點出發,與買家旅程相對。

Reference

  1. B2B Digital Marketing: Why You Should Stop Mapping Content Formats to the Buyer’s Journey
  2. Buyer 買家
  3. Campaign 活動
  4. HubSpot: Buyer’s Journey
  5. Lauren On Demand: The Buyer’s Journey Diagram for B2B Demand Generation (and More)
  6. Sales Benchmark Index: Is your Content helping you Generate Quality Leads?
  7. Sales Tunnel 銷售漏斗
  8. Solutions 解決方案
  9. TechTarget
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Buyer 買家

包含商機潛在客戶客戶都被商家稱為買家。

名單不算買家,原因在於沒有 BANT 資訊,無法判斷,僅能透過行銷活動篩選。

買家透過買家旅程決定購買的產品或服務,商家可以搭配銷售漏斗,協助買家走完流程,並促使對方決定向商家購買。

Reference

  1. BANT
  2. Buyer’s Journey 買家旅程
  3. Campaign 活動
  4. Customer 客戶
  5. Lead 商機
  6. List 名單
  7. Prospect 潛在客戶
  8. Sales Tunnel 銷售漏斗
  9. Theresa Delgado: How to Plan Your Sales Funnel and Get It Right!