我在線上社群辦理實體活動的經驗與省思

在 2014/7 開始的三個月內陸續辦了許多實體活動,有些是自己上台講課,有些是協助網友宣傳。主要希望能接觸需要 CRM 的潛在客戶,或透過活動增加收入來源。地點使用過 Mozilla Space Taiwan、小型教室、與咖啡廳。實際到場人數多半在 10 人以內,最多只有 50 人,出席率在 50% ~ 60% 之間。

幾場實驗下來,我分析這段時間的心得:

1. 善用講師影響力協助宣傳

除非講師本身知名,任何宣傳都只能協助大家認知活動訊息,無法擴大影響報名意願。即使是召集人,也僅在他所活躍的社群有影響力,如果主題與社群沒有關聯性,依然沒有加分效果。

如果由召集人在媒體公佈活動訊息,講師在各自活躍的社團也一起跟進,比較能提昇整體報名成效。

2. 就長期接觸人數來看,實體活動的投資效益比不上內容行銷

每次的實體活動需要三到四小時執行,還不包括前期投入宣傳工作的時間成本,但僅能接觸到最多 50 位網友。而文章可以在網站上持續曝光、被搜尋,只要不刪除就可以持續累積瀏覽人數,最終都有機會超過實體活動的人數。

為了增加實體活動的接觸人數,我採用分享方式重覆利用活動資源,延長回收實體活動效益的時效性。首先將投影片檔案上傳到分享網站,加入簡單的描述與關鍵字,並宣傳投影片,增加未來接觸買家的管道。接著再將投影片崁入宣傳網頁,利用先前的實體活動宣傳網頁已經有備導入的外來連結,重覆利用這些流量,讓投影片被搜尋到的機率更高,增加曝光率。

3. 議題不熱絡,活動不會有人

以我辦的 PHP 與 CRM 活動比較,兩者議題熱絡程度差距很大!PHP 程式設計的社團與線上社群很多,但 CRM 相對稀少。我們也可以利用 Google Trend 比較這兩組關鍵字的搜尋頻率,相差超過六倍!

若單獨以 CRM 比較地理位置的差異性,台灣對 CRM 的搜尋次數與日本相近,但僅為美國的一半;如果改用顧客管理作為關鍵字,台灣不到日本的一半。

最後加上報名人數的數字驗證,我判斷 CRM 在台灣還不是關注焦點,應該先投資在社群經營,再開始實體活動

管理者把事情作對,領導者選對的事情做!因此,我決定減少實體活動,從經營粉絲網:現代行銷業務觀點,與社團:CRM 從最佳實踐開始,開始打好基礎,吸引與喚起大眾對議題的重視!

實體活動的執行成本很高,要能瞄準目標族群宣傳,驗證是否達到目的。臨時起意的活動只是費用而不是投資!

Reference

  1. Buyer 買家
  2. Campaign 活動
  3. Campaign in Mozilla Space Taiwan
  4. Facebook Group: CRM 從最佳實踐開始
  5. Facebook Page: 現代行銷業務觀點
  6. Google Trends
  7. Prospect 潛在客戶
  8. 活動要驗證是否達到目的