使用 Google Photo Album 作為行銷工具的心得

使用 Google 相簿 大約 4 個月,之前在探索 Google Map 與 Google Photo 上的行銷可能性寫下他的可能性,並利用參加 Huawei Mate 9 體驗會,順手街拍少去的松山區這個範例相簿說明。

他的優點有:

  1. 節省租用空間的頻寬
  2. 簡單的操作,對於建立以圖為主的內容很適合
  3. 提供額外的地點與交通路徑標示
  4. 支援 RWD,能符合多種不同解析度的顯示需求

但是它缺乏支援搜尋引擎最佳化 (SEO),例如:

  1. 分享網址為亂碼,而不是網頁標題文字
  2. Album 網頁缺乏對外連結,較少與其他網站的互動
  3. 缺乏標準 HTML Tag 標示段落樣式,無法判斷標題或內文

其他的限制還有:

  1. 每個 Album 僅能包含 500 張以內的照片
  2. 圖片解析度與大小必須遵守 Google 相簿規範
  3. 無法跟追特定帳號的新公開相簿

對於行銷團隊來說,可以適用在病毒行銷與事件行銷,主要功能在不影響現有資訊架構下快速傳遞大量資訊,生命週期短。

Reference

  1. Google 相簿
  2. Wiki: 搜尋引擎最佳化
  3. 探索 Google Map 與 Google Photo 上的行銷可能性

買家角色

買家旅程中可能會有一人或多人參與,扮演購買過程中的一個或多重角色。在 B2B,業務蒐集角色名單判斷對話窗口與分配對的資源;在 B2C 可藉此鎖定廣告目標對象,提高商品服務銷售。

在 Philip Kotler 的 Marketing Asian places 中第四章將買主區分為六種角色,並且用一個完整的 B2B 範例說明買家如何選擇亞洲地區佈點:

  1. 發起者 (Initiator):最先接觸到資訊,進而產生興趣,並向內部傳遞。
  2. 影響者 (Influencer):對於購買決策有影響力,可能是正面或負面。
  3. 決策者 (Decision-maker):在彙整方案中做出選擇。
  4. 批准者 (Approver):允許或否決決策。
  5. 買主 (Buyer):決定是否執行購買決策。
  6. 使用者 (User):最終使用者。

Reference

  1. Buyer 買家
  2. Buyer’s Journey 買家旅程
  3. Google Books: Marketing Asian places by Philip Kotler

從 Evernote 新授權引起的反彈看如何與社群溝通

最近 Evernote 為了提昇更好的體驗,允許員工瀏覽私人筆記引起許多反彈,但很少提及如何取消這個預設允許的授權,詳細請參考 iPhone4.tw: 主題: 吉米教你把Evernote的記事搬回Mac上的備忘錄。這是出發點善良的政策,卻在缺乏社群溝通的情況下片面發布,導致使用者反彈與客戶出走的又一個實例。

產品功能除了由公司主觀決定,也有另一種封閉式系統,利用社群參與與投票機制溝通,決定優先順序,參與者更可以追蹤最終結論,避免倫與清談。Salesforce IdeaExchange 就是遵照這個方法論運作,邀請客戶潛在客戶共同參與,協助公司掌握使用者需求,同時確保將研發資源投注在客戶關心的議題上。

除了參考 Salesforce ldeas Implementation Guide 導入,市面上也有 IdeaScale 提供類似服務。現有的數個 Open Souce 產品已經停止維護,我目前還沒有找到適合的產品,歡迎您透過 LinkedIn 與我分享。

同樣的方法論也可以應用在行銷上!

行銷團隊負責製作許多文件,但並不知道潛在客戶需要那些資源完成買家旅程;業務需要那些資源推進銷售階段。經常要花費龐大的預算與時間,從 Try and Error 中累積經驗。

上述的方法論可以有效分配有限的行銷資源協助拓展業務,不只如此,更可以追蹤文件的下載次數與使用者回饋,提供行銷團隊作為分配資源的依據,也可以讓其他業務人員快速判斷文件是否能協助推進目前的銷售階段

如果你對這些應用有興趣,歡迎向我送出 LinkedIn 交友邀約,讓我為您詳細說明!

Reference

  1. Buyer’s Journey 買家旅程
  2. Customer 客戶
  3. IdeaScale: Innovation Management Software
  4. iPhone4.tw: 主題: 吉米教你把Evernote的記事搬回Mac上的備忘錄
  5. LinkedIn: Amigo 陳兆祥
  6. Prospect 潛在客戶
  7. Sales Stage 銷售階段
  8. Salesforce: IdeaExchange Overview & Status Definitions
  9. Salesforce: Trust
  10. Salesforce ldeas Implementation Guide
  11. T客邦:神邏輯?Evernote 說為了提昇更好的體驗,他們家的員工有權任意瀏覽你存放在上面的筆記

探索 Google Map 與 Google Photo 上的行銷可能性

Photos on Google Map

我從 2016/6 開始加入 Google Local Guides,貢獻對特定地點的評論照片、與編輯,沒想到照片很快就超過 10萬次瀏覽,也已經晉升為 Level 3 等級。就個人來說,這樣的頭銜是由 Google 提供,同時可在網路上驗證足跡,根據Trust Equation 信任方程式,更能增加行銷經驗的說服力。

同時,我將照片再利用,搭配 Google Photos 的 Album 相簿功能,將相片彙整為一個特定主題的故事。再利用內建的 Location 標示地點、Map 記錄兩地移動、Text 加入文字說明、Sharing Options 管控協同作業與註解,就像是在寫部落格文章一樣,不妨看看參加 Huawei Mate 9 體驗會,順手街拍少去的松山區這個範例相簿作為參考。如果能有適當的 SEO-Friendly 支援,或許也是一種適合圖像思考的行銷方式~

Reference

  1. Amigo’s Comments contribute to Google Map
  2. Amigo’s Photos contribute to Google Map
  3. Google Local Guides
  4. Google Photos
  5. Trust Equation 信任方程式
  6. 參加 Huawei Mate 9 體驗會,順手街拍少去的松山區

Call To Action 呼籲採取行動

Call To Action 是指在說明或活動結束之前,明確的告知使用者要採取的下個動作,能提高使用者的回應。

與 CRM 的目標頁面整合後,可以更方便的觀測不同 Call To Action 的轉換率,進而提高頁面的投資報酬率

底下是幾篇相關網頁,以實際案例協助您認識何謂 Call To Action 與如何應用在提高客戶採取行動的比率。

  1. 台灣搜尋引擎優化與行銷研究院:如何提高Call to Actions (CTA) 的效能?
  2. Yahoo 網路行銷:【米卡行銷專欄】6招Call-to-action

Reference

  1. Conversion Rate 轉換率
  2. Landing Page 目標頁面
  3. ROI: Return on Investment 投資報酬率
  4. Yahoo 網路行銷:【米卡行銷專欄】6招Call-to-action
  5. 台灣搜尋引擎優化與行銷研究院:如何提高Call to Actions (CTA) 的效能?

 

活動不要只關心數字

行銷人員會向潛在買家曝光活動訊息,利用活動過濾出相對有機會成為客戶商機

常見的實體活動問題在於為了滿足報名與出席人數的要求,接受非產品或服務的目標客群參加,降低商機之於潛在客戶轉換率。較低的轉換率需要更多的實體活動,或每次實體活動需要更多的出席人數,才能滿足業務對於潛在客戶數量的需求。這些都會增加行銷成本與人力支出,逐漸走向負循環。

如果實體活動無法吸引足夠的潛在客戶,應該要根據數據分析是規劃還是執行的問題,或者是實體活動的成效不如其他類型的活動,在證據支持下找出癥結點:面對問題才能解決問題!

當我在 2014/7 開始舉辦一連串的實體活動,希望能透過活動找到潛在客戶,但因為我沒有向正確的社群宣傳,完全無法透過活動接觸到潛在客戶。同時,與目前正在經營的部落格相比,單次活動所能接觸到的人數不到 10 人,遠不如網頁每天的累積瀏覽數,無法有效增加自己的能見度。

我分析問題在於當大家有行銷業務問題的時候,不會立刻聯想到 CRM,而一般網路宣傳也無法接觸到潛在客戶,必需要先累積自己的能見度,舉辦實體活動才能夠過濾出潛在客戶

因此,我在 2014/9 後重新將資源放在部落格,執行內容行銷活動,並且始經營CRM 從最佳實踐開始社團。 實體活動也改為每個月一次的咖啡館網聚,重新設定目的在於分享與社交,降低執行成本。

這個實驗將持續到年底,透過網站瀏覽次數、社團人數、與實體活動累積人數作為我的能見度指標,到年底再度評估檢討。

Reference

  1. Buyer 買家
  2. Campaign 活動
  3. Conversion Rate 轉換率
  4. Customer 客戶
  5. Facebook Group: CRM 從最佳實踐開始
  6. Lead 商機
  7. Prospect 潛在客戶